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Amazonビデオ間違えて買ったら200円クーポンくれた話

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間違えてビデオ買ってもうた…

Amazonビデオで「バイオハザード:ザ・ファイナル」が出てたから、
レンタルしようと思って、たまたまクーポン200円持ってたし購入しに行きました。

でも、クーポンの使い方がいまいちわからなくて、
あれこれいじってるうちに購入しちゃってたんですよ…
で、急いでキャンセルしたんだけど、よくみたらクーポン適用されてたっていう…
回り回って、ちゃんとやることやってたのに…

どう画面をいじってもキャンセルの取り消しはできそうになくて、
しょうがなくもう1本買ったんですけど、
でも、もしかしたらカスタマーサポートに連絡すればどうにかなるんじゃないか?
って思って、カスタマーサポートに頼ることにしました。
その時の話。

カスタマーサポートへの連絡方法

PCページの場合、フッターの「ヘルプ&ガイド」の
「カスタマーサービスに連絡」というリンクを辿っていきます。
直接リンクはこちら。

カスタマーに連絡というページに辿り着いたら、
いくつか質問など出てくるので辿っていきます。
商品の注文だと、直近の注文が一覧で出るので、
チェックして先に進みましょう。Amazonさんが状況確認してくれるはず。

そうすると待ち時間などと一緒に、
電話、チャット、メールなどのアプローチ方法が表示されます。
わたしが見たときは1分未満で案内出来るとのことで、
チャットを選んでみました!

カスタマーサポート

チャットをした結果、想定外のことが…

普通に取り消してもらえると思ってました…
でも、一度使ったクーポンはキャンセルしても戻ってこないのです。

がーん!!
まあでもそんなもんかあ。サービス的にしょうがないよなあ。
そう思ってチャットを終わらそうと思いました。

そうしたらなんと!!
チャット内容

これチャットの会話です。
なんと、別の200円クーポンをいただいてしまいました。
確認したら、Amazonビデオにも適用されるんですが、
いつもの買物にも適用されているようでした。
(でも、表記はAmazonビデオのクーポンとなっていました。どういうことだろ?)
恐れ多い!

まとめ

Amazonのカスタマーサポートには前にもお世話になりました。

Amazonのカスタマーセンターから300円クーポンもらった話
Amazonで買ったものが、予定日に届かない。 Amazonで「VoCE」予約したんです。 ポールアンドジョーのファンデ&スキンケアセットが気...

問い合わせをするってなかなかハードルの高いことですが、
Amazonの場合は、困ったときにすぐ連絡できるようなツールを用意しているので、
どうしても画面で解決出来ないことを聞けるハードルは低いなという印象です。

普通、「うちはそういうルールだからどうしようもできないよ」なんて
言われてしまうこともある問い合わせでも、
クーポンを付与したりして次も使ってねとポジティブにサポートしてくれる姿勢は、
ユーザーとして嬉しいですよね。
バラマキなんて言われちゃうこともありますが、
よくしてくれることは純粋に嬉しいですよね。

またクーポン使ってお買い物しよーっと!

ちゃんみど
ちゃんみど

元Web系エンジニア。開発ディレクターなどを経て無職とフリーランスの間をウロウロしてるアラサーちゃんです。かわいいけど性能もよくなきゃギークじゃない!そんな物欲を爆発させています。 Twitter / Instagram

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